Rückgabe und Umtausch

Was kann ich zurücksenden?

 

OptixOne bietet Ihnen, neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen, ein 30 Tage Rückgabeversprechen. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. Nach Prüfung der Ware bekommen Sie Ihr Geld zurückerstattet. Bitte legen Sie daher Ihrer Rücksendung immer auch Ihre Kundennummer sowie Ihre Bankverbindung bei.

 

Welche Waren kann ich nicht zurücksenden?

 

Grundsätzlich können Sie alle unbenutzten Waren innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen an uns zurücksenden. Auch Brillen und Sonnenbrillen mit eingeschliffenen Gläsern werden von uns zurückgenommen.

 

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?

 

Die Kosten für Ihre Rücksendung übernehmen wir für Sie. Sie können sich ganz bequem online einen Retourenschein ausdrucken. Das dauert nur wenige Minuten. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Bestellung auswählen & Bestellung reklamieren

Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein und wählen Sie dort links im Menü „Meine Bestellungen“ aus. Bei derjenigen Bestellung, die Sie reklamieren möchten, klicken Sie auf „Bestellung reklamieren“.

2. Rücksendegrund eingeben

Auf der folgenden Seite wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückschicken möchten, sowie den Grund. Dann klicken Sie auf „Absenden”. Daraufhin öffnet sich ein neues Browserfenster unseres Versandpartners DHL.

3. DHL-Formular ausfüllen & Paketschein anfordern

Hier geben Sie Ihre Absender-Daten ein und klicken auf „E-Mail absenden“. Der Retourenschein wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine E-Mail handelt, die direkt von DHL versendet wird. Um die PDF-Datei öffnen zu können, benötigen Sie ein Programm wie z.B. Adobe Reader. Dieses Programm können Sie sich kostenlos bei Adobe herunterladen.

4. Paket mit Paketschein kostenlos bei DHL abgeben

Jetzt müssen Sie Ihr Paket nur noch sicher verpacken, den ausgedruckten Retourenschein auf das Paket kleben und es bei Ihrer nächsten Poststelle abgeben.